诸暨耀江开元名都大酒店怎么样

好的方面就不说了，毕竟开元的品牌放在这里，我主要想特别提一下这次一个小插曲，因为个人原因代客户预订酒店需要我们自己先付房费，但上只能收取担保金，房费只能到店付，于是我联系酒店表示我方可否先将房费付好，到时候客户到店即可入住（付押金就行，无需再付房费），酒店表示可以，于是我们和酒店财务把房费打出，落实好相关事宜并再三叮嘱千万不能让我们的客户再付房费，酒店方面承诺一定做好交接工作，等到入住当天，我从客户口中了解，他们到店时前台表示这房间并未付费，需要他们再刷一笔钱，客户不好意思跟我核实就刷了一笔一千五，我后来聊起才得知此事，当即非常愤怒，首先是交接不到位，其次是当我去核实情况时酒店方面工作人员表示让客户交的只是押金，拜托，刷的一千五明明是你们搞错了让客户付的房费，后来你们自己查到后才表示可以将这笔钱转为押金，这根本就是避重就轻逃避责任的态度！虽然最后并未造成严重后果，但对于该酒店的内部管理我是相当失望的，我平时出行甚至于结婚都是选的开元，诸暨也有其他比肩五星级的酒店，可我总觉得那些豪华型的酒店未必有老牌酒店管理得当，事实证明还是有漏洞的，这无论是客房部财务部还是前台的失误，归根到底就是酒店内部出了问题，而且发生乌龙后仅仅只是口头表示不好意思，是我们搞错了就万事大吉了，我这么多年以来遇到过酒店的失误，有在房间看见蟑螂的，有马桶没刷干净的，无一不是人家主动提出补偿，有送纪念杯子的，也有送早餐券的，还有西安亚朵酒店睡袍很脏，我们反应了以后酒店经理主动跟我们联系并在知道我们已经回程还一定要寄特产给我们，这是我印象最深的一次，而且前面我说的几次都不是我们自己提出需要赔偿，只是和前台反应了一下问题，那些都是酒店方面主动给出的方案，当然我并不是说这次的事情一定要求赔偿才可以，而是面对自己的失误给顾客带来了失落感的时候，酒店的处理方式并不是最好的，更何况我是有了对比才产生了落差，心想说哎呀怎么五星级酒店居然还不如人家连锁酒店的管理（这句就是开个玩笑，很多地方还是值得肯定的），我希望你们能进步，这次我替客户订房如果导致客户对我方产生误解和不满，这对我而言将会是很大的损失，也会让客户对我失去信任，这是我一直想说的话，只是电话里你们只是一味说自己并不知情，让我不知道该怎么往下说，只能在评价里说一下了，希望这是最后一次，别再让其他入住的顾客再有类似不好的体验了

第二次来诸暨，第一次住的祥生感觉还可以因为他们家2018年新装修，所以选择了这家老牌五星没想到这个酒店真的是住的我奔溃首先我定的是豪华圆景大床（20～27楼），备注不要头尾房，服务员给了我2016号房间，进去床特别大，坐在床上呵呵这个床居然是两个标床拼在一起的大床！！！跟我说因为我不要头尾房所以给了我中间房间，中间的房间都是两个床拼的大床！说每层楼都一样！那我说加钱升级，他们的前台说都一样！！！在我的坚持下给我换到27楼说是给我升级，房型跟20楼的一摸一样，但是！这间不是头尾房的中间房整个的大床房，那你之前不是在忽悠我吗？非常气愤的最后选择了27楼另外一个稍大的房间！！空调！我一个孕妇睡了一晚上27度的房间，苦不堪言！！晚上打客房服务电话提意见，说是酒店中央空调温度没到还没开，早上又提意见！还是同样的回复，让我直接换房间！！走廊的空调都比房间的凉！卫生！我们夫妻两皮肤瘙痒了一晚上，不知道是太潮还是螨虫或者其他虫子，我老公起床直接皮肤过敏了！！！！！咱也不敢问咱也不敢说咱也不敢想！忍不住要上来吐槽下！毕竟人家是挂着五星牌子的大酒店！以后还是住快捷酒店吧，呵呵！

浏览了一晚上诸暨的酒店，最终选择入住这家性价比超高的酒店，首先，这家酒店地处新城区CBD中心地带，科技馆、西施剧院、商业综合体全在酒店边上，地面停车区域非常大，根本无需担心停车及出行问题！此次入住抵达酒店恰逢碰到CBA球队入住，酒店工作人员非常热情的替我与球员合影一张，虽然有很多球星大批量入住，但是酒店工作人员并没有因此而疏忽对其他客人的关注，及时帮我拿行李引领至前台办理入住，此行为必须点赞！最最最意外的竟是上楼后，打开窗帘竟是酒店后花园的一大片草坪花植，在城市的中央有这样的花园酒店也太美了吧，看到超多人在那里拍照留影！同时酒店还增设了自助咖啡机及无人冰柜，没错，就是你想要吃啥自己扫码自己拿走就行，反映出酒店对客户足够的信任，大大提升好感！早餐厅里除了高品质的菜品以外，多样化的设施无不体现酒店的用心！堂吧还有个书吧，真是打发休闲时光的绝佳空间！良心推荐这家酒店！酒店还有CBA球迷接待处、可以购买李云迪演出门票，多样化的服务真的让我意外，小城市大酒店，就该如此！